Política de devoluciones, cancelaciones y garantía
Última actualización: 8/5/2026
En Galot fabricamos mobiliario personalizado y accesorios vinculados a mesas de juego, ocio en el hogar y experiencias lúdicas. Esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones, cambios, garantía, productos personalizados, accesorios y reclamos vinculados a envíos.
Al confirmar una compra, abonar una seña, aprobar una configuración o adquirir un producto a través del sitio web, WhatsApp, Instagram u otro canal comercial de Galot, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
1. Datos de contacto
Para consultas, cancelaciones, solicitudes de garantía, reclamos por entrega o pedidos vinculados a esta política, el cliente podrá contactar a Galot a través de:
Correo electrónico: info@galot.com.ar
WhatsApp: 11 3005-5018
Instagram: https://www.instagram.com/galot.ok/
Galot podrá solicitar datos adicionales para identificar la operación, tales como nombre del comprador, número de pedido, fecha de compra, comprobante de pago, producto adquirido, fotos, videos o documentación vinculada al caso.
2. Alcance de esta política
Esta política aplica a los productos comercializados por Galot, incluyendo:
- mesas de juego personalizadas;
- mesas multifuncionales;
- mesas con medidas, materiales o configuraciones especiales;
- tapas;
- posa vasos;
- bandejas;
- bandejas para dados;
- porta tapas;
- luces LED;
- paños estándar;
- paños impermeables personalizados;
- goma espuma;
- accesorios comprados por separado;
- extras como tintes, patas de hierro u otras configuraciones adicionales.
La mesa base incluye, salvo que se indique lo contrario, tapas, 4 posa vasos, 4 bandejas y paño.
Los extras, accesorios adicionales, tintes, patas de hierro, paños impermeables personalizados, luces LED u otros agregados podrán tener condiciones específicas según cada pedido.
3. Productos personalizados y fabricación a pedido
Los productos principales de Galot son fabricados a pedido. Esto significa que cada mesa puede producirse según medidas, materiales, colores, paños, accesorios, terminaciones, patas, luces, logos, figuras u otras indicaciones aprobadas por el cliente.
Antes de confirmar una compra personalizada, Galot podrá enviar una ficha, presupuesto, detalle o configuración del producto, indicando las características principales del pedido, precio final y fecha estimada de entrega.
El pedido se considerará confirmado una vez abonada la seña o el pago correspondiente y aprobada la configuración del producto.
Por tratarse de productos fabricados según indicaciones del cliente, las cancelaciones, cambios o devoluciones tendrán condiciones particulares, detalladas en esta política.
4. Derecho de arrepentimiento
En compras efectuadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente, mediante los canales habilitados por Galot y, cuando corresponda, a través del botón de arrepentimiento disponible en el sitio web.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá informar:
- nombre y apellido;
- número de pedido o comprobante;
- fecha de compra;
- producto adquirido;
- medio de contacto;
- solicitud expresa de arrepentimiento.
Galot dejará constancia de la recepción de la solicitud y dará curso al trámite conforme la normativa aplicable.
5. Excepción para productos personalizados
El derecho de arrepentimiento podrá no resultar aplicable a productos confeccionados conforme especificaciones suministradas por el cliente, productos claramente personalizados o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en las mismas condiciones comerciales.
En Galot, esta situación puede aplicar a:
- mesas fabricadas a pedido;
- productos con medidas definidas por el cliente;
- productos con selección específica de materiales;
- productos con colores, paños, logos o figuras personalizadas;
- mesas con accesorios, luces, patas, tintes o terminaciones aprobadas por el cliente;
- productos cuya fabricación ya hubiera comenzado;
- componentes especialmente solicitados para una configuración determinada.
Esta excepción no limita la garantía legal ni los derechos del cliente frente a defectos de fabricación, fallas del producto o incumplimientos atribuibles a Galot.
6. Cancelación de pedidos personalizados
Las cancelaciones de productos personalizados se evaluarán según el estado del pedido al momento de la solicitud.
6.1. Pedido sin pago confirmado
Si el cliente solicita información, pide un presupuesto o avanza en una conversación comercial, pero todavía no abonó seña ni pago alguno, podrá desistir del pedido sin costo.
6.2. Pedido señado, sin inicio de fabricación
Si el cliente abonó una seña, pero Galot todavía no inició la fabricación ni incurrió en costos significativos de materiales, planificación o preparación, podrá solicitar la cancelación.
En ese caso, Galot evaluará el estado del pedido y podrá efectuar una devolución parcial de la seña, descontando los costos ya incurridos, en caso de corresponder.
6.3. Pedido con compra de materiales, planificación avanzada o fabricación iniciada
Si Galot ya compró materiales, asignó tiempo de producción, inició tareas de planificación, corte, armado, personalización, terminación o cualquier otra etapa vinculada al producto, la seña podrá quedar imputada a los costos de materiales, mano de obra, planificación y gestión del pedido.
En estos casos, la seña podrá no ser reintegrable.
6.4. Pedido terminado
Una vez finalizado el producto personalizado conforme la configuración aprobada por el cliente, no se aceptarán cancelaciones por cambio de decisión, modificación de gusto, error en la elección de medidas, colores, accesorios o cualquier otro aspecto previamente aprobado.
Esto no afecta el derecho del cliente a reclamar por defectos de fabricación, fallas cubiertas por garantía o diferencias sustanciales respecto de la configuración aprobada.
6.5. Pedido despachado o entregado
Una vez despachado o entregado el producto, no se aceptarán cancelaciones de productos personalizados salvo que exista una falla, defecto, daño atribuible a Galot o situación cubierta por la garantía legal.
7. Modificaciones del pedido
Una vez confirmado el pedido, el cliente podrá solicitar cambios, pero su aceptación dependerá del estado de avance de la fabricación, disponibilidad de materiales y viabilidad técnica.
Durante los primeros 15 días desde la confirmación del pedido, el cliente podrá solicitar modificaciones de medidas o configuración. Galot evaluará si dichas modificaciones son posibles según el avance del trabajo y podrá informar diferencias de precio o plazo.
Pasados los 15 días desde la confirmación del pedido, no podrán modificarse medidas estructurales de la mesa, salvo aceptación expresa de Galot.
El cliente podrá solicitar el agregado de accesorios luego de ese plazo, siempre que sea técnicamente posible y abonando la diferencia correspondiente.
Toda modificación deberá quedar confirmada por escrito a través de los canales habilitados.
8. Cambios y devoluciones de accesorios
Los accesorios comprados por separado podrán estar sujetos a cambio o revisión únicamente en caso de fallas de fabricación informadas dentro de la semana posterior a la recepción.
Entre los accesorios alcanzados pueden incluirse:
- bandejas;
- posa vasos;
- bandeja para dados;
- porta tapas;
- luces LED;
- paño personalizado impermeable;
- goma espuma;
- otros accesorios ofrecidos por Galot.
Los accesorios personalizados, integrados a una mesa o fabricados según una configuración específica no admitirán devolución por cambio de decisión, elección incorrecta o desistimiento posterior, salvo falla de fabricación o garantía aplicable.
Para iniciar el reclamo, el cliente deberá enviar fotos, videos y descripción del inconveniente a los canales de contacto de Galot.
9. Paños estándar y paños personalizados
Las mesas podrán incluir paños estándar en colores disponibles, tales como:
- negro;
- gris topo;
- azul marino;
- bordó;
- rojo.
El paño impermeable personalizado es un adicional que permite elegir color Pantone y, cuando corresponda, sumar una figura o diseño personalizado.
Los paños personalizados no admitirán cambios o devoluciones por elección de color, diseño o preferencia posterior, siempre que hayan sido fabricados conforme la aprobación del cliente.
Si el paño presenta una falla de fabricación, defecto de instalación o diferencia sustancial respecto de lo aprobado, el cliente podrá iniciar un reclamo para su evaluación.
10. Luces LED
Algunos productos podrán incluir luces LED Smart RGB controlables por app, según la configuración elegida.
Cuando el producto incluya luces LED, Galot entregará la fuente, control remoto, app o instructivo correspondiente al sistema instalado.
Las luces LED estarán cubiertas por garantía frente a fallas atribuibles al producto entregado o a su instalación original, siempre que no exista:
- humedad;
- golpe;
- manipulación indebida;
- intervención por terceros;
- uso eléctrico inadecuado;
- sobrecarga;
- conexión distinta a la indicada;
- daño generado luego de la entrega por causas ajenas a Galot.
11. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por Galot cuentan con la garantía legal aplicable para bienes muebles no consumibles.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento atribuibles al producto entregado o diferencias sustanciales respecto de la configuración aprobada.
En caso de corresponder, Galot podrá ofrecer, según la situación:
- revisión del producto;
- reparación;
- reemplazo de una pieza;
- reemplazo del producto o componente afectado;
- solución equivalente conforme el caso.
La garantía comenzará a computarse desde la entrega del producto al cliente.
12. Qué cubre la garantía
La garantía podrá cubrir, entre otros casos:
- fallas estructurales atribuibles a fabricación;
- defectos de armado;
- componentes defectuosos;
- accesorios con falla de fabricación;
- problemas de instalación de componentes colocados por Galot;
- diferencias sustanciales entre el producto entregado y la configuración aprobada;
- fallas evidentes informadas al momento de la recepción o dentro de un plazo razonable desde la entrega.
Cada caso será evaluado por Galot según la información, imágenes, videos, uso del producto y condiciones de entrega.
13. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños, roturas, fallas o deterioros derivados de:
- desgaste propio del uso;
- rayones, marcas o golpes posteriores a la entrega;
- uso indebido;
- falta de cuidado o mantenimiento;
- exposición a humedad, agua, calor directo o intemperie;
- uso de productos de limpieza abrasivos;
- armado incorrecto de patas desmontables;
- manipulación o instalación por terceros;
- intervención, modificación o reparación no autorizada;
- sobrecarga;
- uso distinto al indicado;
- accidentes domésticos;
- daños ocasionados por transporte contratado directamente por el cliente;
- variaciones naturales de madera, veta, tono o textura;
- diferencias de color derivadas de pantallas, iluminación o fotografías.
Las variaciones naturales de la madera, tales como veta, tono, textura, nudos o diferencias propias del material, no serán consideradas fallas mientras no afecten la funcionalidad del producto ni contradigan la configuración aprobada.
14. Fallas evidentes al recibir el producto
Si al recibir el producto el cliente detecta una falla evidente, deberá informarlo a Galot a la brevedad, enviando:
- nombre y apellido;
- número de pedido;
- fecha de recepción;
- descripción del inconveniente;
- fotos y videos del producto;
- fotos del embalaje, si correspondiera;
- comprobante o constancia de entrega.
Galot evaluará el caso y, si corresponde, podrá indicar reparación, cambio directo del componente afectado, reemplazo del producto o la solución adecuada según la situación.
15. Procedimiento para solicitar garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá contactar a Galot por los canales habilitados e informar:
- nombre y apellido;
- número de pedido o comprobante;
- fecha de compra y recepción;
- producto adquirido;
- descripción detallada del inconveniente;
- fotos y videos claros;
- condiciones en las que se detectó la falla;
- si el producto fue trasladado, armado, intervenido o manipulado por terceros.
Galot analizará la información recibida y podrá solicitar material adicional antes de definir el procedimiento correspondiente.
16. Reparaciones
Cuando se solicite una reparación, Galot evaluará primero el origen del inconveniente para determinar si corresponde a garantía, uso indebido, desgaste, daño de transporte, intervención externa u otra causa.
Si el caso está cubierto por garantía, Galot coordinará la solución correspondiente.
Si el caso no está cubierto por garantía, Galot podrá informar al cliente una alternativa de reparación con costo, sujeta a disponibilidad técnica, materiales y tiempos de trabajo.
17. Envíos y daños durante el transporte
Galot podrá coordinar entregas mediante flete externo, retiro por punto indicado o envíos al interior del país mediante transportes como Vía Cargo, Andreani u otros operadores disponibles.
El costo de envío o flete estará a cargo del cliente, salvo que Galot informe expresamente otra condición.
Al recibir un producto enviado por transporte, el cliente deberá revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptarlo.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, aplastamientos, signos de apertura o cualquier daño visible, el cliente deberá:
- dejar constancia ante el transporte;
- firmar con observación o como no conforme, cuando corresponda;
- tomar fotos y videos del embalaje antes de abrirlo;
- conservar el embalaje;
- avisar a Galot a la brevedad.
Cuando el envío haya sido coordinado por Galot, la marca acompañará la gestión del reclamo ante el transporte correspondiente.
Si el transporte fue contratado directamente por el cliente, el reclamo principal deberá canalizarse ante el operador logístico elegido por el cliente.
18. Recepción sin observaciones
Si el cliente recibe el producto sin dejar observaciones ante el transporte y luego informa un daño visible que podría haber ocurrido durante el traslado, Galot evaluará el caso con la documentación disponible.
La falta de fotos, videos, embalaje o constancia de recepción con observaciones puede dificultar la gestión del reclamo ante el transporte.
Esto no impedirá que Galot analice el caso, pero podrá limitar las alternativas disponibles si no hay elementos suficientes para determinar el origen del daño.
19. Armado de patas desmontables
Algunas mesas pueden incluir patas desmontables. En esos casos, el armado estará a cargo del cliente, salvo que Galot indique otra modalidad por escrito.
El cliente deberá seguir las instrucciones entregadas o indicadas por Galot.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- armado incorrecto;
- uso de herramientas inadecuadas;
- fuerza excesiva;
- pérdida de piezas;
- modificación de componentes;
- intervención por terceros;
- uso de tornillos, herrajes o piezas no provistas o no autorizadas por Galot.
20. Cuidados generales del producto
Para conservar el producto en buen estado, se recomienda:
- evitar exposición directa a humedad, agua o intemperie;
- evitar fuentes de calor directo;
- limpiar con paño suave y seco o apenas humedecido;
- no utilizar productos abrasivos;
- no apoyar objetos calientes sin protección;
- evitar golpes o arrastres;
- revisar el correcto armado de patas desmontables;
- utilizar los paños y accesorios conforme su finalidad;
- manipular tapas, bandejas y componentes con cuidado.
El incumplimiento de estas recomendaciones podrá afectar la cobertura de garantía si el daño se vincula con el uso o cuidado del producto.
21. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reintegro, Galot podrá procesarlo mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante otro medio acordado entre las partes.
Los plazos de acreditación podrán depender del banco, plataforma de pago, tarjeta, billetera o entidad interviniente.
En productos personalizados, los reintegros podrán estar sujetos al estado de avance del pedido y a los costos ya incurridos por Galot, conforme lo indicado en esta política.
22. Compras a empresas, bares, clubes u organizaciones
Galot podrá vender productos a consumidores finales, empresas, bares, clubes u otras organizaciones.
Cuando la compra sea efectuada para uso comercial, institucional, profesional o no destinado a consumo final, podrán aplicarse condiciones específicas según la operación, presupuesto, factura, volumen, entrega, instalación o acuerdo comercial correspondiente.
23. Interpretación de esta política
Esta política debe interpretarse junto con los Términos y condiciones, la Declaración de privacidad y demás documentos legales publicados por Galot.
Ninguna disposición de esta política busca limitar derechos reconocidos por la normativa argentina aplicable en materia de consumo, garantía legal, contratación a distancia o protección del comprador.
24. Modificaciones de esta política
Galot podrá actualizar esta política cuando lo considere necesario para adecuarla a cambios comerciales, técnicos, operativos o legales.
La versión vigente será la publicada en el sitio web, con indicación de la fecha de última actualización.
Las operaciones ya confirmadas se regirán por las condiciones informadas y aceptadas al momento de la compra, salvo que una norma aplicable disponga otra cosa.
Si realizaste una compra online y querés solicitar el arrepentimiento de compra, escribinos a info@galot.com.ar indicando nombre, apellido, número de pedido, fecha de compra y producto adquirido.
En productos fabricados a pedido o claramente personalizados, la solicitud será evaluada conforme la normativa aplicable y el estado de avance del pedido.